కామన్వెల్త్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఆస్ట్రేలియా (CBA) తన రిటైల్ విభాగంలో విజయవంతంగా అమలవుతున్న కృత్రిమ మేధస్సు (AI) ఆర్కెస్ట్రేషన్ ఏజెంట్ను బ్యాంకులోని ఇతర రంగాలకూ విస్తరించడానికి సిద్ధమైంది. రిటైల్ కస్టమర్ సేవల్లో ఈ సాంకేతికత చూపిన ఫలితాలతో, దీనిని మొత్తం బ్యాంకింగ్ ప్లాట్ఫారమ్లో అమలు చేయడమే తమ తదుపరి లక్ష్యమని బ్యాంకు ప్రకటించింది.
మైక్రోసాఫ్ట్తో కలిసి రెండేళ్ల పాటు సహకారంగా అభివృద్ధి చేసిన ఈ ఏజెంట్, కోపైలట్ స్టూడియో, డైనమిక్స్ 365 మరియు మైక్రోసాఫ్ట్ ఫౌండ్రీపై నిర్మితమైంది. కస్టమర్ ఉద్దేశ్యాన్ని అర్థం చేసుకుని, సాధారణ ప్రశ్నలకు కాన్వర్సేషనల్ AI ద్వారా సమాధానమివ్వడం, క్లిష్టమైన విషయాల్లో మానవ నిపుణుడికి బాధ్యత అప్పగించడం దీని ప్రత్యేకత. అవసరమైన సందర్భాల్లో మానవ సిబ్బందికి సంభాషణ సారాంశాలు, సమాధానాలను సిద్ధం చేసి ఇవ్వడం ద్వారా ఈ వ్యవస్థ పనితీరును మెరుగుపరుస్తుంది.
సహాయక కస్టమర్ అనుభవాల జనరల్ మేనేజర్ రాచెల్ రౌండ్ మాట్లాడుతూ, డిజిటల్ మరియు మెసేజింగ్ ఛానెల్ల ద్వారా వచ్చే ప్రశ్నల పరిష్కార విధానంలో ఈ వ్యవస్థ పెద్ద మార్పు తెచ్చిందని పేర్కొన్నారు. మే 2026 నాటికి మెసేజింగ్ ఛానెల్లో జరిగిన దాదాపు 84.6 శాతం పరస్పర చర్యలు ఎటువంటి మానవ జోక్యం లేకుండానే పూర్తయ్యాయని ఆమె వెల్లడించారు.
సిడ్నీలో జరిగిన మైక్రోసాఫ్ట్ AI టూర్ ఈవెంట్లో ఈ ఏడాది ప్రారంభంలో దీనిని ప్రదర్శించినప్పటికీ, పూర్తి వివరాలు ఇటీవల విడుదలైన కేస్ స్టడీ ద్వారానే బయటకు వచ్చాయి. ప్రస్తుతం ఏర్పాటైన పునాది ఆధారంగా, వాయిస్ బాట్లు, మల్టీ-ఏజెంటిక్ వర్క్ఫ్లోలు మరియు వ్యాపార-వ్యాప్త సంభాషణ బ్యాంకింగ్ వంటి భవిష్యత్తు విస్తరణలకు ఈ లేయర్ మద్దతు ఇవ్వనుంది.
