సిలికాన్ వ్యాలీలోని టెక్ కంపెనీలు షాపింగ్ చేసే AI ఏజెంట్లను తయారు చేయడానికి బిలియన్ల డాలర్లు ఖర్చు చేస్తున్నాయి. అయితే, Apple రిటైల్ స్టోర్లను స్థాపించిన 66 ఏళ్ల Ron Johnson మాత్రం, ప్రజలు షాపింగ్ను యంత్రాలకు అప్పగిస్తారనే అంచనాలు అతిగా ఉన్నాయని భావిస్తున్నారు. AI అనేది ఆన్లైన్ షాపింగ్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరిచే ఒక సాంకేతికత మాత్రమేనని, అది మన షాపింగ్ అలవాట్లను మార్చదని ఆయన ఒక ఇంటర్వ్యూలో చెప్పారు.
ప్రస్తుతం గూగుల్ వంటి సంస్థలు 'ఏజెంటిక్ కామర్స్' (ఏజెంటిక్ కామర్స్ అంటే వస్తువులను వెతకడం నుండి కొనుగోలు చేయడం వరకు AI ఏజెంట్లే స్వయంగా చేసే ప్రక్రియ) వైపు అడుగులు వేస్తున్నాయి. గూగుల్ తన 'Universal Commerce Protocol' (యూనివర్సల్ కామర్స్ ప్రోటోకాల్ అంటే వినియోగదారులు వస్తువులను సులభంగా కనుగొని కొనుగోలు చేయడానికి రూపొందించిన ప్రామాణిక పద్ధతి) ద్వారా ఈ ప్రక్రియను వేగవంతం చేస్తోంది. మరోవైపు, OpenAI తన ChatGPTని నేరుగా ఉత్పత్తులను పరిశోధించి, కొనుగోలు చేసే వేదికగా మారుస్తోంది.
అయితే, ల్యాప్టాప్ వంటి ఖరీదైన వస్తువులను కొనుగోలు చేసేటప్పుడు ఎవరూ AI ఏజెంట్పై ఆధారపడరని Johnson వాదించారు. వస్తువుల బరువును అనుభవించడం, డిస్ప్లేను చూడటం వంటివి వ్యక్తిగతమైనవని, వీటిని AI భర్తీ చేయలేదని ఆయన చెప్పారు. వినియోగదారులు స్టోర్కు వెళ్లే ముందు AI ద్వారా సమాచారాన్ని సేకరించి, మరింత అవగాహనతో షాపింగ్ చేస్తారే తప్ప, కొనుగోలు బాధ్యతను AIకి అప్పగించరని ఆయన స్పష్టం చేశారు.
Apple స్టోర్ల విజయానికి కారణం అక్కడ పనిచేసే వ్యక్తులేనని Johnson తన 'Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius' పుస్తకంలో పేర్కొన్నారు. Apple స్టోర్లలో ఉద్యోగులకు అమ్మకాలపై కమిషన్ ఉండదు, దీనివల్ల కస్టమర్కు నిజంగా అవసరమైన వస్తువును సూచించే అవకాశం ఉంటుంది. పోటీదారులు Apple స్టోర్ల నిర్మాణ శైలిని అనుకరించినా, అక్కడ పనిచేసే వ్యక్తుల పట్ల చూపే శ్రద్ధను మాత్రం అందుకోలేకపోయారని ఆయన అభిప్రాయపడ్డారు.
Apple నుండి బయటకు వచ్చిన తర్వాత 2011లో J.C. Penney బాధ్యతలు చేపట్టిన Johnson, అక్కడ విఫలమయ్యారు. స్టార్టప్ కంపెనీలకు అవసరమైన మార్పులను, ఇబ్బందుల్లో ఉన్న J.C. Penney వంటి సంస్థకు వర్తింపజేయడం తన పొరపాటని ఆయన అంగీకరించారు. భవిష్యత్తులో కూడా భౌతిక స్టోర్లు వినియోగదారులకు ఉత్పత్తులను ప్రయత్నించే, నేర్చుకునే కేంద్రాలుగా కొనసాగుతాయని ఆయన నమ్ముతున్నారు.
