HDFC క్రెడిట్ కార్డ్ వాడుతున్న ఒక కస్టమర్ తన నెలవారీ బిల్లును చెల్లించేటప్పుడు పొరపాటున 46 పైసలు తక్కువగా చెల్లించాడు. ఆ చిన్న మొత్తాన్ని చెల్లించకపోవడంతో, తర్వాతి బిల్లులో బ్యాంక్ అతనికి రూ. 1,200 వరకు లేట్ ఫీజు, దానిపై వడ్డీ, మరియు జీఎస్టీ (వస్తు సేవల పన్ను) కలిపి ఛార్జ్ చేసింది. ఈ భారీ జరిమానాపై సదరు కస్టమర్ సోషల్ మీడియాలో తన అసహనాన్ని వ్యక్తం చేయడంతో, ఈ విషయం విస్తృతంగా చర్చనీయాంశమైంది.
క్రెడిట్ కార్డ్ చెల్లింపులు, జరిమానాల విషయంలో బ్యాంకులు అనుసరించాల్సిన పద్ధతులపై దేశంలోని బ్యాంకింగ్ వ్యవస్థను నియంత్రించే రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (RBI) స్పష్టమైన మార్గదర్శకాలను జారీ చేసింది. బిల్లు గడువు తేదీ (డ్యూ డేట్) ముగిసిన తర్వాత కూడా కస్టమర్లకు కనీసం 3 రోజుల గ్రేస్ పీరియడ్ ఇవ్వాలని RBI నిబంధన చెబుతోంది. ఈ గ్రేస్ పీరియడ్ సమయంలో చెల్లింపులు చేస్తే, బ్యాంకులు ఎటువంటి ఆలస్య రుసుము విధించకూడదు.
అంతేకాదు, బకాయి మొత్తం రూ. 100 కంటే తక్కువగా ఉన్నప్పుడు లేదా బిల్లులో ఎక్కువ భాగం చెల్లించినప్పుడు, బ్యాంకులు భారీ జరిమానాలు వేయకూడదని RBI ఆదేశించింది. ఇలాంటి సందర్భాల్లో కేవలం వడ్డీని మాత్రమే పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి. అలాగే, లేట్ ఫీజు విధించే ముందు కస్టమర్కు ఆ విషయంపై స్పష్టమైన సమాచారం అందించాలని బ్యాంకులు పారదర్శకత పాటించాలని నిబంధనలు స్పష్టం చేస్తున్నాయి.
ఒకవేళ కస్టమర్లకు ఇలాంటి అనవసర జరిమానాలు పడితే, వారు వెంటనే బ్యాంక్ కస్టమర్ కేర్ను సంప్రదించి పరిస్థితిని వివరించాలి. ఆ ఛార్జీలను రద్దు చేయమని కోరే హక్కు కస్టమర్లకు ఉంటుంది. ఒకవేళ బ్యాంక్ స్పందించకపోతే, RBI పరిధిలో పనిచేసే బ్యాంకింగ్ అంబుడ్స్మన్ (బ్యాంకులకు వ్యతిరేకంగా ఫిర్యాదులను పరిష్కరించే అధికారి) వద్ద ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.
భవిష్యత్తులో ఇలాంటి ఇబ్బందులు రాకుండా ఉండాలంటే, క్రెడిట్ కార్డ్ బిల్లులు చెల్లించేటప్పుడు టోటల్ అమౌంట్ డ్యూ (మొత్తం చెల్లించాల్సిన బకాయి) మొత్తాన్ని పైసలతో సహా పూర్తిగా చెల్లించడం ఎప్పుడూ మంచిది.
