ట్రావెల్ కంపెనీలు ఇప్పుడు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) సాంకేతికతను కేవలం ప్రయోగాల కోసం కాకుండా, వ్యాపార లాభాల కోసం ఎలా వాడుకోవాలో స్పష్టత తెచ్చుకుంటున్నాయి. గత కొన్ని నెలలుగా కంపెనీలు తమ ఆర్థిక నివేదికలు, ఫైలింగ్స్ మరియు కార్పొరేట్ చర్చల్లో ఏఐ వల్ల కలిగే ఆర్థిక ప్రయోజనాల గురించి వివరంగా చెబుతున్నాయి.
ఏర్బింబ్ తన రెండవ క్వార్టర్ — అంటే ఏడాదిలో మూడు నెలల కాలానికి సంబంధించిన ఆర్థిక ఫలితాలు — విడుదల చేసిన తర్వాత కంపెనీ షేర్లు 17% పెరిగాయి. ఏఐ వినియోగం వల్ల బుకింగ్ ఒక్కంటికి అయ్యే సపోర్ట్ ఖర్చు 16% తగ్గింది. అంతేకాదు, కస్టమర్ల సమస్యల్లో సుమారు 45% సమస్యలను మనుషుల సహాయం లేకుండానే ఏఐ పరిష్కరించగలిగింది.
బుకింగ్ సంస్థ కూడా ఏఐ పెట్టుబడుల ద్వారా సానుకూల రాబడిని సాధించింది. ముఖ్యంగా పెన్నీ అసిస్టెంట్ మరియు అగోడా కస్టమర్ సర్వీస్ ద్వారా వచ్చే ఆదాయంలో ఏఐ పాత్ర ఉందని కంపెనీ గుర్తించింది. అయితే, ఏఐ కోసం చేసే ఖర్చులు ఇప్పటికీ కంపెనీ మొత్తం టెక్నాలజీ ఖర్చుల్లో చాలా చిన్న భాగంగానే ఉన్నాయి.
ఎక్స్పెడియా సంస్థ తన కస్టమర్-ఫేసింగ్ ఏఐ ఉత్పత్తులు — అంటే నేరుగా వినియోగదారులకు సేవలు అందించే సాంకేతిక పరికరాలు — కొన్ని కన్వర్షన్లను అంటే కస్టమర్లు బుకింగ్ పూర్తి చేసేలా చేయడంలో సాయపడుతున్నాయని తెలిపింది. సెర్చ్ ర్యాంకింగ్ మరియు సూచనలు కన్వర్షన్ రేట్లను పెంచుతున్నప్పటికీ, నేచురల్-లాంగ్వేజ్ సెర్చ్ — అంటే మనుషులు మాట్లాడే భాషలో సెర్చ్ చేయడం — ఇంకా బుకింగ్లను పెంచలేదని కంపెనీ పేర్కొంది. అయితే, ఇది 60% కంటే ఎక్కువ ట్రావెలర్ అంతరాయాలను గుర్తించడంలో సాయపడుతోంది.
మరోవైపు సాబ్రే మరియు అమడియస్ వంటి సంస్థలు ఏఐ రంగంలో తమ స్థానాన్ని నిలబెట్టుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాయి. సాబ్రే తన ఏజెంట్ ఏపీ/ఎంసీపీ పార్ట్నర్ల సంఖ్యను 30 నుండి 60 రెట్లు పెంచింది, కానీ వారి ద్వారా జరిగే వ్యాపార వాల్యూమ్ ఇంకా తక్కువగానే ఉంది. అమడియస్ సంస్థ ఏఐని తన విస్తృత పరిశోధన మరియు అభివృద్ధి (R&D) విభాగంలో కలుపుతోంది, అయితే ఏఐ ద్వారా వచ్చే ప్రత్యేక ఆదాయం ఎంతనేది ఇంకా వెల్లడించలేదు.
ఏఐ ప్రయోగాలు అన్నీ ఆశించిన ఫలితాలను ఇవ్వడం లేదని కొన్ని కంపెనీలు అంగీకరిస్తున్నాయి. ముఖ్యంగా రూమ్ నైట్స్ కోసం ఏఐ ద్వారా వచ్చే ట్రాఫిక్ ఆశించిన స్థాయిలో లేదని బుకింగ్, ఎక్స్పెడియా కంపెనీలు గుర్తించాయి. భవిష్యత్తులో ఈ సాంకేతికత ద్వారా ట్రావెలర్ల సమస్యలను గుర్తించి, మరింత విలువను అందించాలని కంపెనీలు ఆశిస్తున్నాయి.
